Refusjonspolicy

30 dagers returrett
Vi tilbyr en 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om en retur.

Betingelser for retur
For å være kvalifisert for en retur må varen din være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med etikettene festet og i originalemballasjen. Du trenger også en kvittering eller et kjøpsbevis. Vær oppmerksom på at alle bestillinger gjort med rabatt ikke kan refunderes. Hvis det imidlertid er et problem med produktet, forplikter vi oss til å sende deg en ny vare.

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@dolyxo.com. Hvis returen din blir godkjent, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten en forhåndsgodkjent returforespørsel, vil ikke bli akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss på contact@dolyxo.com hvis du har spørsmål om returer.

Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din når du mottar den og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere situasjonen og rette opp i det.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, gjennomføre et separat kjøp av den nye varen.

14 dagers angrerett i EU
Uavhengig av betingelsene ovenfor, hvis varen ble sendt innenfor EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som nevnt tidligere må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med etikettene festet og i originalemballasjen. Du trenger også en kvittering eller et kjøpsbevis.

Vær oppmerksom på at 14 dagers angrerett ikke gjelder for tilpassede eller spesiallagde varer, i henhold til gjeldende lovgivning. Returer for slike varer aksepteres kun hvis produktet er defekt eller skadet ved mottak. I slike tilfeller forplikter vi oss til å gjennomføre et bytte, men ingen refusjon vil bli gitt.

Refusjoner
Vi vil informere deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, vil du automatisk bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kortselskapet ditt behandler og registrerer refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, vennligst kontakt oss på contact@dolyxo.com.